本報如東訊 （通訊員 錢德(de)明）為策應江蘇省人社一體化信(xin)息(xi)平臺(tai)上(shang)線(xian)，扮靚“人社面孔”，實現(xiàn)“讓服務既有力度，更有溫度”的(de)目標，近日，江蘇如東縣人社局下(xia)發(fā)《關于深化人社大(da)廳導辦服務意見》。
根據(jù)《意(yi)見》，導辦人(ren)員要督(du)促窗(chuang)口單位及窗口工作人員嚴格按照人社部頒發(fā)的“五制”（首問(wen)負責制、全程(cheng)代理(li)制、一次(ci)性告知制、及時辦結制和責任追究制）、“四(si)公開”（辦事程序公開、辦事(shi)依據(jù)公(gong)開、辦事(shi)時(shi)限公開、辦事結果公開(kai)）、“三(san)亮明”（亮明身份、亮明承(cheng)諾、亮明標(biao)準）工作要(yao)求進行操作。同時還要做好迎賓、導(dao)引、咨詢、設備操作指導、投訴受(shou)理、資料和物品整理等方面的工作。
細化導辦人員職責。履行叫號(hao)、導辦(ban)以及(ji)咨(zi)詢服務義務；正確回答服務對象咨詢問(wen)題，并引導其到服務窗口辦事；協(xié)助做(zuo)好大廳管理以(yi)及窗口考核工作(zuo)；受(shou)理辦事群眾對窗口人員的舉報及投訴(su)；巡查大(da)廳，發(fā)現(xiàn)問(wen)題及時解決；做好窗口(kou)工作人員的意見、建議收集整理等工作。
規(guī)范導辦人員工作紀律?！兑庖姟芬?guī)范了導辦人(ren)員工作(zuo)時間(jian)、工(gong)作(zuo)著裝、言行舉止和行為邊界，杜絕不誠實、欺騙、欺詐等有損人社形象、信譽和誤導群眾的(de)行為。
