本報貴陽訊 （通訊員 貴仁軒）近年來，貴州省人社廳著力(li)優(yōu)化人社(she)政務(wù)服務(wù)窗(chuang)口體系，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持圍繞中心、建設(shè)隊(duì)伍、服務(wù)群眾(zhong)，服務(wù)(wu)模式不斷優(yōu)化(hua)、服務(wù)(wu)質(zhì)量不斷提升，在解決群眾急難愁盼事(shi)項(xiàng)中展現(xiàn)作為(wei)和擔(dān)當(dāng)(dang)。
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，把好(hao)意識形態(tài)“總開關(guān)(guan)”。服(fu)務(wù)窗口體系建設(shè)以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，落實(shí)從嚴(yán)治黨要求和政治(zhi)機(jī)關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，突出抓好理論學(xué)習(xí)、黨史教育，落實(shí)“三會一課”制度和主題黨日、政(zheng)治家訪(fang)、組織生活(huo)會等系列制度；開展公關(guān)禮儀(yi)教(jiao)育和職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練，不斷提升黨員(yuan)意識、窗口(kou)意識，始終把(ba)黨組織(zhi)凝聚力戰(zhàn)斗力感召力作為(wei)政(zheng)治建設(shè)業(yè)務(wù)建設(shè)根本常抓不懈。將黨風(fēng)廉政建設(shè)與行風(fēng)建設(shè)貫穿隊(duì)伍管理全流程，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制(zhi)、一次性告知制、限時(shi)辦(ban)結(jié)制等(deng)服務(wù)規(guī)范，落實(shí)服務(wù)標(biāo)(biao)準(zhǔn)化(hua)規(guī)范化要求。工作(zuo)人員(yuan)窗口意識明晰、標(biāo)桿作用發(fā)揮、比(bi)學(xué)趕幫超氛圍濃厚，爭相為群眾辦實(shí)事、不斷開(kai)創(chuàng)工作新局成為響(xiang)亮(liang)的窗口服務(wù)旋律。
堅(jiān)(jian)持創(chuàng)新“通辦”，推動線上便捷(jie)服(fu)務(wù)多模式。圍繞服務(wù)(wu)內(nèi)容和群眾服務(wù)訴求變化，一是推行“全省通辦”和“跨省通辦”，采取全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦等方式提供異地服務(wù)，讓(rang)數(shù)據(jù)跑路，群眾不跑路(lu)少跑(pao)腿。2020年實(shí)現(xiàn)38項(xiàng)服務(wù)全省通(tong)辦、16項(xiàng)(xiang)服務(wù)跨省(sheng)通辦，2021年擬(ni)進(jìn)一步擴(kuò)大全省通(tong)辦服務(wù)至(zhi)124項(xiàng)、跨(kua)省通辦服(fu)務(wù)至30項(xiàng)。二是推行(xing)“一(yi)窗通辦(ban)”，搭(da)建窗口統(tǒng)一受理平臺系統(tǒng)，提供“一(yi)窗口受理、一站式服務(wù)(wu)、一柜臺辦結(jié)”的“綜合柜員制”服務(wù)。培(pei)養(yǎng)“一(yi)專多能”、政策技能嫻熟的“多面手”隊(duì)伍，消除反復(fù)(fu)排隊(duì)和業(yè)務(wù)量不均衡帶來服務(wù)對象(xiang)耗時費(fèi)力的痛點(diǎn)堵點(diǎn)。注重發(fā)揮省級窗口對各地的示范帶動和指導(dǎo)作用(yong)。組織(zhi)各市州人(ren)社(she)窗口骨(gu)干輪流到省級窗口開展為期一個月的跟班學(xué)習(xí)，熟悉掌握“綜合(he)柜員制”相(xiang)關(guān)業(yè)務(wù)，建(jian)設(shè)各市、州“一窗通辦”改革的師資力量，在全省推廣省級窗口服務(wù)模式和管理做法。
堅(jiān)持主動上門服務(wù)，切實(shí)(shi)“減負(fù)”助企發(fā)(fa)展。面對疫(yi)情(qing)防控(kong)的形(xing)勢(shi)和要求，針對涉老服務(wù)、業(yè)務(wù)(wu)量大、申(shen)請資料復(fù)雜的服務(wù)事項(xiàng)，窗口主(zhu)動(dong)上(shang)門，送政策(ce)、送服(fu)務(wù)，著力解決服務(wù)機(jī)構(gòu)及對象最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的難題。在辦理企(qi)業(yè)退休人員資格審查業(yè)務(wù)時，參保企(qi)業(yè)可一次(ci)性集中未來半年或一年內(nèi)擬(ni)退(tui)休(xiu)人員人事檔案，發(fā)起預(yù)約，窗口即派出工作人(ren)員進(jìn)行上門(men)服務(wù)。2020年以來，省級窗口先(xian)后到成都鐵路局(ju)貴陽社保部、中鐵五局、貴州鋁廠、郵政公司等10余家大型企業(yè)提供擬退休人員退休資格(ge)認(rèn)定和待遇核定服務(wù)，核查退休人員(yuan)人事檔案1800余份，有效降低參保企業(yè)辦事途中(zhong)攜帶人(ren)事檔案的風(fēng)險和窗口(kou)現(xiàn)(xian)場(chang)經(jīng)辦的(de)人員密度，企業(yè)(ye)群眾的辦事體驗(yàn)感顯著提升。同時(shi)，主動(dong)送政策上門，將最新(xin)的人力資源社會保障相關(guān)政策送到企業(yè)進(jìn)行面對面(mian)宣傳，開展政策解讀，先后到貴州移動大數(shù)據(jù)及云(yun)中心、西南石油局貴州石油基地服務(wù)中心等(deng)開展政(zheng)策宣(xuan)傳和業(yè)(ye)務(wù)培訓(xùn)，與(yu)中(zhong)國振華集團(tuán)開(kai)展支部聯(lián)建活動，助力(li)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，積極營(ying)造良好營商環(huán)境。
近三年來，貴州省政務(wù)服務(wù)人社窗(chuang)口(kou)月均辦件量超(chao)5萬件，實(shí)現(xiàn)群眾服務(wù)零(ling)舉報、零投訴，窗口辦結(jié)率(lv)100%，好評率持續(xù)保持(chi)99%以上，先(xian)后獲得“貴州省三八紅(hong)旗集體”“全國三八紅旗集體(ti)”“貴州省工人先鋒號”等榮譽(yù)稱號。
