近期，天津市經(jīng)開區(qū)人社局以“讓群眾辦事(shi)更(geng)省事”為目標，深入貫徹落實“人(ren)社服務快辦行動(dong)”要求，全面推行“綜合柜員制”改革，通(tong)過“局長(zhang)走流程”重新梳理經(jīng)辦流程，抓實抓細制度創(chuàng)新，優(yōu)化提升客戶體驗，打造“綜合柜員+次日辦結”的人(ren)社(she)快辦服務模式。
一門(men)辦：“進一扇門辦所有事”
整合分散在4個辦公地點的服務窗口，全部入駐經(jīng)開區(qū)政務服務中心，共享共管1個咨詢服務臺，分(fen)立互通21個綜合(he)窗口，全面經(jīng)(jing)辦(ban)226項涉企涉(she)民業(yè)務，同(tong)步實施《經(jīng)開區(qū)人力社保醫(yī)保綜合服務大廳共(gong)同締造規(guī)范（試行）》，全面(mian)推行“綜合柜員制(zhi)”，內部擇優(yōu)選(xuan)拔11名首(shou)席和星級服務專員(yuan)，將優(yōu)秀力量充(chong)實到綜合窗口服務(wu)一線， 真正實(shi)現(xiàn)“一(yi)門辦”、“打包辦”和“一次辦(ban)”，切實提(ti)升企業(yè)群眾一(yi)站式經(jīng)辦體驗。
線上(shang)辦：“不進門能辦(ban)所有事”
創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)應用，打造“泰省事”人力社保服(fu)務系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務申報一(yi)鍵化、線上線下一體化、業(yè)務審核顆粒化、統(tǒng)計數(shù)(shu)據(jù)實(shi)時化、績(ji)效考核科(ke)學化和政企(qi)互動立體化，推進人社服務全面邁(mai)入“互聯(lián)網(wǎng)+綜合柜員”時代。
次(ci)日(ri)結：“讓(rang)群(qun)眾辦事更高效”
利用“泰省(sheng)事”人力社(she)保(bao)服務(wu)系(xi)統(tǒng)，量化各個業(yè)務難度系數(shù)和科(ke)學統(tǒng)計業(yè)務量，制定實施《綜合窗口次日結工作機制（試行）》。通過團組式分(fen)工，全力確保(bao)窗口業(yè)務(wu)次工作日辦結；通過(guo)受理辦結捆綁式(shi)機制(zhi)，激勵前臺受理人員努力爭取即(ji)時(shi)辦結，推動人社快辦行動行穩(wěn)(wen)致遠。
優(yōu)服務：“讓(rang)群眾(zhong)辦事更省事”
堅守“泰（省(sheng)事）達（民意）”理念，站在客戶角度，建立“客戶吹哨、窗口相應和流程再造”的(de)跑流程機制(zhi)，通過“局長走流程”，梳理改進業(yè)務129項，精簡材料(liao)157件，為(wei)次(ci)日結持續(xù)提供動力。線上線下業(yè)務次(ci)工作日辦結機制運行近(jin)兩個月以來，次日結率達到100%，電話(hua)咨詢總量下降28%，線上經(jīng)(jing)辦占比上升16%，客戶滿意度(du)和窗口成就感顯著提升。
