本報天津訊 （通訊員 津仁軒(xuan)）近期，天津市經(jīng)開區(qū)(qu)人社(she)局全面推行(xing)“綜合柜(gui)員制”改革，通過“局(ju)長走流程”重新(xin)梳理經(jīng)辦流程，抓實抓細制度創(chuàng)新，優(yōu)化提升客戶體驗，打造“綜合柜員(yuan)+次(ci)日辦結(jié)”的(de)泰(tai)達人社快辦服務(wù)模式。
整合原本分(fen)散在4個辦公(gong)地(di)點的人社局、社保中心和醫(yī)保中(zhong)心服務(wù)窗口，全部入駐經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，共享(xiang)共管1個(ge)咨(zi)詢(xun)服務(wù)臺，分立互通21個綜合窗口，全面經(jīng)辦(ban)226項涉企涉民業(yè)務(wù)。全面推行“綜合柜(gui)員(yuan)制”，內(nèi)部擇優(yōu)選拔11名首席和星級服務(wù)專員，真正實現(xiàn)“一門辦”“打包辦”和(he)“一次辦”。
打造“泰省事”人社服務(wù)(wu)系(xi)統(tǒng)。實現(xiàn)業(yè)務(wù)申報一鍵化、線上線下一體化(hua)、業(yè)務(wù)審核顆(ke)?；?、統(tǒng)計數(shù)據(jù)實(shi)時化、績效考核科學(xué)化和政企互動立體化，推進人社服(fu)務(wù)全面邁(mai)入“互(hu)聯(lián)網(wǎng)+綜合柜員”時代。
制定實施《綜合窗口次日結(jié)工作機制（試行）》。通過團(tuan)組式(shi)分工，后臺值守(shou)組進行(xing)待辦業(yè)務(wù)量鎖定、人員合理安排、業(yè)(ye)務(wù)(wu)綜合(he)經(jīng)辦和全(quan)員共(gong)進退，全力確保窗口業(yè)務(wù)次工(gong)作日辦結(jié)，并通(tong)過受理辦結(jié)捆綁式(shi)機制，激勵前臺受理人員努力爭取即(ji)時辦結(jié)。
建立“客戶吹哨、窗口相應(yīng)和流程再(zai)造”的跑(pao)流(liu)程機制，通過“局長走流程”，梳理改進業(yè)務(wù)129項，精簡材料157件。次工(gong)作(zuo)日(ri)辦結(jié)機制運行近兩個(ge)月以來，次日結(jié)率達到100%，電話咨詢總量下降(jiang)28%，線上經(jīng)辦占比上升16%。上半年窗口業(yè)務(wù)(wu)經(jīng)辦量約22萬件，其中線上業(yè)務(wù)約14萬件，服務(wù)(wu)超25萬(wan)人次，客戶滿意度和窗口成就感顯著提升。
