本報(bào)西寧訊 （通訊員 青仁(ren)軒）為打造人社服務(wù)新品牌，樹(shù)立人社服(fu)務(wù)新形象，青(qing)海省人社廳在黨史(shi)學(xué)習(xí)教育中(zhong)著力打造12333人社服務(wù)(wu)“金(jin)名片”，建起了人社服務(wù)群眾的“連心(xin)橋”。
統(tǒng)籌整合，人社業(yè)務(wù)咨詢“一號(hào)通”。完成省本級(jí)和西寧市各業(yè)(ye)務(wù)板塊的政策法規(guī)、熱點(diǎn)問(wèn)(wen)題、辦事指南資料的整理，對(duì)服務(wù)咨詢(xun)人員重新進(jìn)(jin)行統(tǒng)一培訓(xùn)，將人社服務(wù)熱線統(tǒng)一整合到全省統(tǒng)一的12333熱線客服系統(tǒng)，辦(ban)事群眾可根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航快捷進(jìn)入所需的省本級(jí)、市、州咨(zi)詢座席，享受“一號(hào)(hao)呼入、全省接聽(tīng)”的人社咨詢服務(wù)。開(kāi)通“好(hao)差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，開(kāi)展線上滿意度即時(shí)評(píng)價(jià)工作，安排專(zhuān)人對(duì)“好差(cha)評(píng)”數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，并向(xiang)當(dāng)事人進(jìn)行回(hui)復(fù)，群眾滿意度達(dá)90%以(yi)上。
部省聯(lián)動(dòng)，24小時(shí)服務(wù)“不斷(duan)線”。搭建了與人社部數(shù)據(jù)平臺(tái)接軌的全國(guó)知識(shí)(shi)庫(kù)共享新咨詢服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了三方(fang)通話、語(yǔ)音留言、自助語(yǔ)音、短信發(fā)送、滿意度評(píng)(ping)價(jià)等線上新服務(wù)，為群眾提供5×7小時(shí)人工咨詢服(fu)務(wù)和7×24小時(shí)(shi)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，增加了短信回復(fù)(fu)功能(neng)。今年以來(lái)共接(jie)聽(tīng)公眾來(lái)電93441人次，人工接聽(tīng)(ting)來(lái)電63336人次，自助語(yǔ)音服務(wù)30105人次，一次性解決問(wèn)題率達(dá)100%。互聯(lián)互通，在線服務(wù)“多元化”。秉承“讓群眾少跑一次路、少排一(yi)次隊(duì)(dui)、少等一分(fen)鐘”的服務(wù)理念，對(duì)12333咨詢服務(wù)(wu)平臺(tái)進(jìn)行了3次改(gai)版升級(jí)，8次修改完善，將網(wǎng)上辦理的公共服務(wù)(wu)事項(xiàng)納入12333電話辦理(li)范圍(wei)，開(kāi)通養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證(zheng)、社?？ㄖ瓶ㄐ畔⒉?cha)詢等功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)(wang)站、百度、短信、手機(jī)(ji)APP等與12333協(xié)同服務(wù)，群眾辦(ban)事更加便捷。
