“這是技能比武，也是為民(min)服務(wù)能力的檢驗(yàn)?！薄白⒅厝粘７e累，也考察實(shí)踐能力。”“要(yao)成為人(ren)社‘知識(shí)通’、業(yè)務(wù)‘一(yi)口清’，功夫在平時(shí)。”……
7月31日，2021年度人社窗口單(dan)位業(yè)務(wù)技能練兵比武省際區(qū)(qu)域(yu)賽（吉林賽區(qū)）在(zai)長(zhǎng)春舉行，8個(gè)省份組隊(duì)參賽，同臺(tái)競(jìng)技。經(jīng)過(guò)激烈角逐，吉林代(dai)表隊(duì)獲(huo)得一等獎(jiǎng)，上海、廣西、黑龍江代表隊(duì)獲得二等獎(jiǎng)，寧(ning)夏、天津、云南、青海代表隊(duì)獲得三等獎(jiǎng)。選手們紛紛表示：“比賽只是(shi)起點(diǎn)，要在工作中繼續(xù)學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)?！?
夯(hang)實(shí)練(lian)兵(bing)根基
擴(kuò)大覆蓋面 學(xué)有(you)新舉(ju)措
今年3月(yue)份，2021年度人(ren)社(she)系(xi)統(tǒng)窗口單位業(yè)務(wù)技(ji)能練兵比武活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)(lai)，常態(tài)化練兵、多樣化比武，在各地如火如(ru)荼開(kāi)展。
練兵責(zé)任全面(mian)壓實(shí)?！拔覀兪欣?li)有方案，目標(biāo)任務(wù)一目了然。各區(qū)各單位還有實(shí)施細(xì)則，內(nèi)容更豐富完善。”天津代表隊(duì)選手宋闖告訴記者，“為了加強(qiáng)對(duì)活(huo)動(dòng)的日常管理(li)，除了市里統(tǒng)(tong)抓，每(mei)個(gè)單位還有專人負(fù)責(zé)。在‘練兵比武’百度群里，活(huo)動(dòng)信息(xi)和動(dòng)態(tài)隨時(shí)可知，上下互通，及時(shí)跟蹤?！鼻嗪４黻?duì)(dui)選手王心(xin)祥說(shuō)：“實(shí)地(di)調(diào)研、座談問(wèn)(wen)詢、工作群通報(bào)，既(ji)督導(dǎo)又督學(xué)，走實(shí)、走細(xì)、走深，保證了日(ri)常練兵不走樣不落空?！?
練兵人員全面覆蓋?！叭珕T發(fā)動(dòng)、不(bu)落一人，參與(yu)率高、活躍度高?！焙邶埥黻?duì)選手陳鑫彧拿起手(shou)機(jī)點(diǎn)開(kāi)頁(yè)面，“參與情況怎么樣，答題(ti)正確率高(gao)不(bu)高，看得明明(ming)白白，大(da)家爭(zhēng)當(dāng)行風(fēng)建設(shè)排頭兵。”上海代(dai)表隊(duì)選手宋佳棟說(shuō)：“前臺(tái)后臺(tái)人員、編制內(nèi)外人員全覆(fu)蓋。局門(mén)戶網(wǎng)站、‘兩(liang)微一(yi)端(duan)’還有宣傳，大家都爭(zhēng)著比(bi)學(xué)(xue)趕超?！?
吹響“集結(jié)號(hào)”、精繪“練兵圖”、廣發(fā)“動(dòng)員令”，“日日學(xué)、周(zhou)周練、月月比”，練兵比武(wu)全面鋪開(kāi)。
“處處是窗口，人人是窗口，強(qiáng)技能就是強(qiáng)服務(wù)?！奔执黻?duì)選手王洋說(shuō)，“依托(tuo)人社部學(xué)習(xí)答題平臺(tái)，同時(shí)采(cai)取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、骨干幫帶、復(fù)雜案例(li)解析等方式開(kāi)(kai)展學(xué)習(xí)，將線上答題和線下(xia)經(jīng)辦相結(jié)(jie)合，不(bu)斷提升(sheng)運(yùn)用政(zheng)策法規(guī)解決實(shí)際問(wèn)題的(de)能力。”
云南(nan)代表隊(duì)選手李翠瓊告(gao)訴記者：“省里目(mu)前(qian)共有1.67萬(wàn)人在線注冊(cè)學(xué)習(xí)，為了督促和檢驗(yàn)練兵成效，還自主開(kāi)發(fā)了在線測(cè)試系統(tǒng)，不定期(qi)進(jìn)行抽檢?！?
提高服務(wù)質(zhì)效
用以促效能 比出真本領(lǐng)
提高綜合素質(zhì)、提升服務(wù)(wu)水(shui)平(ping)，人社(she)部門(mén)“練兵工作化、工作練兵化”，兩(liang)不誤、兩(liang)促進(jìn)，學(xué)用結(jié)合提高練兵質(zhì)效。
自我加壓“主(zhu)動(dòng)學(xué)”。寧夏(xia)代表隊(duì)選手(shou)李夢(mèng)說(shuō)：“在(zai)保質(zhì)保量完(wan)成工作(zuo)的基礎(chǔ)上，每天‘?dāng)D’時(shí)間，‘搶’知識(shí)，日積月累才能技能精進(jìn)。開(kāi)(kai)始覺(jué)得要背的政策多，練熟了(le)以(yi)后反(fan)倒提(ti)高了工作效率，變成良性(xing)循環(huán)了?！鄙虾４?biao)隊(duì)選手陳晨(chen)說(shuō)出了自己的小秘訣：“中午研一研、早晚練一練，利用碎片化時(shí)(shi)間學(xué)習(xí)，克(ke)服工學(xué)矛盾?！?
全員競(jìng)賽“推動(dòng)學(xué)”。廣西代表隊(duì)選手(shou)盤(pán)明琿(hui)對(duì)自治區(qū)(qu)內(nèi)練兵比武記憶猶新：“線上比、現(xiàn)場(chǎng)比、集中(zhong)比、工作中比，大家真(zhen)比實(shí)練，爭(zhēng)當(dāng)上游?！奔执黻?duì)選(xuan)手李彥(yan)紅說(shuō)：“6月份(fen)時(shí)，省里舉辦了練兵比武全省賽，在0個(gè)市州設(shè)置了賽區(qū)，128支代(dai)表(biao)隊(duì)的539名選手參賽，同(tong)一時(shí)間、同一套試卷考試，大家都深耕業(yè)務(wù)、苦練技能?！?
全員參(can)學(xué)練兵與培養(yǎng)奪(duo)勝精兵“兩手抓(zhua)”。各地結(jié)合(he)全員練兵情況，重(zhong)點(diǎn)選拔“種子選手”積極備(bei)戰(zhàn)?！拔辶路輹r(shí)，就通過(guò)筆試(shi)、現(xiàn)場(chǎng)賽、上機(jī)操(cao)作(zuo)等形式，舉辦了內(nèi)容豐富的初(chu)賽?！碧旖虼?dai)表隊(duì)選(xuan)手林(lin)瑞告(gao)訴記者，“7月舉辦了市級(jí)決賽，216名選(xuan)手同場(chǎng)競(jìng)技，我們社?；鸸芾碇行暮游鞣种行拿摲f而出，有幸代表天津來(lái)參加省際區(qū)域賽。”黑龍江代(dai)表隊(duì)選(xuan)手蓋克說(shuō)：“省里挑(tiao)選了一批工作經(jīng)(jing)驗(yàn)豐(feng)富、業(yè)務(wù)技能(neng)過(guò)硬的‘人社老(lao)兵’，為我(wo)們面(mian)對(duì)面?zhèn)?chuan)授經(jīng)驗(yàn)、答疑解惑(huo)?！?
比出真(zhen)本領(lǐng)，用以促效能。在采訪中，記者聽(tīng)到了很多這樣的話語(yǔ)：“通過(guò)練兵(bing)比武，明晰了崗(gang)位職責(zé)，掌握了業(yè)務(wù)技能，工作起來(lái)(lai)得心(xin)應(yīng)手、信心十足?！薄耙跃毐任浠顒?dòng)為契(qi)機(jī)，推進(jìn)流程再造、服(fu)務(wù)提速，從細(xì)節(jié)(jie)入手，拉近了窗口和群眾的距離。”
正因如(ru)此，在(zai)練兵比(bi)武省際區(qū)(qu)域賽（吉林(lin)賽區(qū)）特色展示環(huán)節(jié)，各省隊(duì)員展示行風(fēng)建(jian)設(shè)工作亮點(diǎn)自信滿滿——
吉林持(chi)續(xù)開(kāi)展“清減壓(ya)”，全面開(kāi)展人社政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，不斷優(yōu)化老年人等特殊群體服務(wù)；寧(ning)夏實(shí)現(xiàn)(xian)281項(xiàng)公(gong)共服務(wù)事項(xiàng)“不見(jiàn)面、馬上辦(ban)”，不見(jiàn)(jian)面率90%以上；黑龍江(jiang)政務(wù)服務(wù)(wu)網(wǎng)辦169項(xiàng)(xiang)，網(wǎng)(wang)辦率97%，網(wǎng)上服務(wù)大廳日(ri)均辦理業(yè)務(wù)4500多筆；廣西實(shí)行快辦專員聯(lián)絡(luò)制，整合綜合服務(wù)大廳，搭建“打包辦”信息平臺(tái)；青海持續(xù)推進(jìn)“減證便民”，過(guò)去(qu)需要到大廳辦理的75項(xiàng)業(yè)(ye)務(wù)，現(xiàn)在足不出戶，動(dòng)動(dòng)(dong)手指就能輕(qing)松辦(ban)……
在行風(fēng)建設(shè)一線，更多素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精(jing)湛、作風(fēng)過(guò)硬的“知識(shí)通”“一口(kou)清”型(xing)業(yè)務(wù)骨干，助力人社服務(wù)快辦行動(dòng)，更好(hao)滿足(zu)人民群(qun)眾對(duì)(dui)優(yōu)質(zhì)人社服務(wù)的需要(yao)。
賽出最佳風(fēng)采
為(wei)民辦實(shí)事 整裝再出發(fā)
7月31日上午，走(zou)出區(qū)域賽現(xiàn)場(chǎng)(chang)，選手們的一致感受是(shi)：“有難(nan)度也有靈活性，更檢(jian)驗(yàn)人社服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用(yong)能力。”
人社(she)服務(wù)不是紙上談兵，要能解決實(shí)際(ji)問(wèn)題。青海代表(biao)隊(duì)選(xuan)手馬貢寶說(shuō)：“針對(duì)經(jīng)辦崗位，重點(diǎn)考察(cha)業(yè)務(wù)經(jīng)(jing)辦和政策熟悉程度；針對(duì)服務(wù)(wu)窗口(kou)，重點(diǎn)考察服務(wù)(wu)效能、工作作風(fēng)和臨機(jī)處置能力。不是業(yè)務(wù)多面手，就不能綜合運(yùn)用政策知識(shí)有(you)效解決(jue)問(wèn)題?！?
人社服務(wù)為民生，要(yao)瞄準(zhǔn)群眾關(guān)注的急難愁盼。失業(yè)保險(xiǎn)(xian)金領(lǐng)取條件如何？小微企業(yè)(ye)如何申請(qǐng)(qing)社保補(bǔ)貼(tie)？大(da)學(xué)生就業(yè)(ye)如(ru)何維護(hù)正當(dāng)權(quán)益？……廣(guang)西代表隊(duì)(dui)選手鄧嘉敏說(shuō)：“一樁樁一件件，都是群眾關(guān)心關(guān)切的問(wèn)題，作為人(ren)社干部，有責(zé)任解答好群眾的疑問(wèn)?！?
比賽現(xiàn)場(chǎng)就是服務(wù)窗口，參賽選(xuan)手在這里學(xué)習(xí)了經(jīng)驗(yàn)，也看到(dao)了(le)差距。云南(nan)代表隊(duì)選(xuan)手楊紅瓊說(shuō)(shuo)：“與部分東部省份相比，云南信息化程度較(jiao)低，基礎(chǔ)薄弱，因此，我們需要付出更(geng)多努力(li)。下一步，云南要在全方位練(lian)兵比武的基礎(chǔ)上(shang)，開(kāi)展專項(xiàng)業(yè)務(wù)練(lian)兵比武，有的放矢地精進(jìn)業(yè)務(wù)技能?！?
優(yōu)化服務(wù)沒(méi)有休止符，參賽選手紛(fen)紛表示以此為起(qi)點(diǎn)，擦亮人社品牌。吉林代表隊(duì)選手馬飛說(shuō)：“行風(fēng)建(jian)設(shè)是推動(dòng)工作的重要載(zai)體，我們將始終堅(jiān)持人民(min)至上，大力開(kāi)展‘我為群眾辦實(shí)事’活動(dòng)，讓(rang)群眾感受到(dao)滿滿的幸(xing)福。”
學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知(zhi)識(shí)沒(méi)有(you)止境，練兵比武同樣沒(méi)(mei)有止境。大家紛紛(fen)表(biao)示(shi)：“人社系(xi)統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。將繼續(xù)銳意(yi)進(jìn)取，努力工(gong)作(zuo)，將份內(nèi)工作干出高水平，以新作為新業(yè)績(jī)助推人社事業(yè)新發(fā)展(zhan)?！?
