近日,兩名從岷縣趕(gan)來的(de)群眾來到定西市市民服(fu)務(wù)中心一樓大廳,向定西(xi)市人力資源和社會保障局贈送了一面寫有“履職盡責(zé)、心系群眾”的錦旗,并對人社就業(yè)綜合服務(wù)窗口高(gao)毅、王林兩名工作人員及市政管局工作人員?;⑽洚?dāng)面表示了感謝。
楊(yang)女士從原工作單位(wei)辭職后,在新的(de)工作單位辦理(li)入職手續(xù)時,需(xu)要提交大學(xué)(xue)畢業(yè)時發(fā)放的《就業(yè)報到證》,在多方尋找無果的情(qing)況下,撥通了市民服務(wù)(wu)中心(xin)人社就業(yè)綜合服務(wù)窗口咨詢電話,工作人員在了解(jie)情況后對相關(guān)流程(cheng)進(jin)行了解釋,并立即到檔案室進行查找,發(fā)現(xiàn)楊女(nv)士的《就業(yè)報到證(zheng)》保(bao)存在市人社局。楊女士在得知消息后從岷縣趕來領(lǐng)取證件,由于路途(tu)較遠,下午18點40分才到達定西城區(qū)(qu),讓楊女士沒想到的是(shi),市民服務(wù)中心(xin)的大門一(yi)直開著(zhe)、市(shi)政管局和市人(ren)社局的工作人員都在窗口等待。工作人員在身份(fen)核驗無誤后將《就業(yè)報到證(zheng)》交到楊女士手中,楊女士懷著感謝的心情想請工作人員(yuan)吃晚飯,但被(bei)他們婉拒,于是就出現(xiàn)了開頭的一幕。
近年(nian)來,定西市人力(li)資源和社會保障局深入(ru)貫徹落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》,不斷深化“放管服”改革,持(chi)續(xù)推(tui)進簡政(zheng)放權(quán),切實優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式(shi)和營商環(huán)境(jing),按照服務(wù)人社(she)、民(min)生人社、創(chuàng)新人社、智慧人社“四社建設(shè)”要求,著力破(po)解群眾辦事難點堵點,切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升工作效率,圍繞窗口工作人員在崗履職、文明用語、服務(wù)態(tài)度(du)等情況,將開展“局長走(zou)流程”活動作為展示(shi)黨(dang)史學(xué)習(xí)教育成果的重要手段,隨(sui)機對服務(wù)(wu)窗口進行檢查暗訪,模擬體驗辦事流程,及時糾正窗口單位存在的問題,嚴肅查處違紀違規(guī)(gui)行為,切實改(gai)善服務(wù),提升群眾的(de)滿意度和獲得感。同時,積(ji)極組織志愿者開展“我為群眾辦實事”主題志愿服務(wù)活(huo)動,全(quan)力打造“一(yi)站式、一條龍”的服務(wù),市民服務(wù)中(zhong)心人社(she)就業(yè)綜合服務(wù)窗口多次被評為優(yōu)秀服務(wù)窗口,通過“好差評”系統(tǒng)(tong)接受群眾對服務(wù)質(zhì)量的(de)滿(man)意度評價4805次,滿意率為100%。