今年以來，浙江杭州西湖區(qū)人社局緊緊圍繞打造全省數(shù)字化改革示(shi)范區(qū)和“審批(pi)提速”總體(ti)要求，突出(chu)“快、優(yōu)、強(qiáng)”三個(gè)字，推動(dòng)審批服務(wù)(wu)提速取得新成效(xiao)。
緊扣“快(kuai)”字(zi)，推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦再提速
抓秒辦。全局(ju)納入“最多跑一次”事項(xiàng)147項(xiàng)，承諾“秒辦”事項(xiàng)85項(xiàng)，涉及社保、醫(yī)保(bao)、就業(yè)、人才等類別，占(zhan)總數(shù)（不含(han)10個(gè)一件(jian)事）的62%，“秒辦”實(shí)(shi)現(xiàn)率基本可達(dá)100%。
推網(wǎng)辦(ban)。全區(qū)人社業(yè)(ye)務(wù)年均辦件量約280萬件，企業(yè)和群眾線上辦件量達(dá)238萬件，網(wǎng)辦率85%以(yi)上。通過積極推進(jìn)網(wǎng)辦，線(xian)下叫號(hào)數(shù)由原來的日均(jun)1000多個(gè)下(xia)降到400個(gè)(ge)左(zuo)右，工作人員走出(chu)窗(chuang)口，在大廳指導(dǎo)網(wǎng)辦，得到廣(guang)大辦事群眾的(de)一致好評(píng)(ping)。
減窗辦。積極落實(shí)“減窗”行動(dòng)，調(diào)(diao)整設(shè)置窗口布局，窗口數(shù)量由原來34個(gè)減少(shao)到17個(gè)。
緊扣“優(yōu)(you)”字，推進(jìn)服(fu)務(wù)質(zhì)量再提高
優(yōu)化窗口(kou)服務(wù)(wu)。強(qiáng)化“好差評(píng)”處(chu)置機(jī)(ji)制，專人接收(shou)整理信息，及(ji)時(shí)響應(yīng)分發(fā)、研究處(chu)置、答復(fù)反(fan)饋，今年已處理86起(qi)，均得到滿意反饋；提升咨詢服(fu)務(wù)效率，設(shè)置專人現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的同時(shí)，設(shè)置電話咨詢專區(qū)，增設(shè)服務(wù)人員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每月來電量達(dá)14500多個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解答5400多人次。
優(yōu)化事(shi)項(xiàng)聯(lián)辦。針對(duì)企業(yè)、群眾(zhong)需要到多(duo)個(gè)部門（科室）辦理的事項(xiàng)，通過流程再造，優(yōu)化整合為“一件事”，現(xiàn)納入“一件事”事項(xiàng)10項(xiàng)，涉及(ji)員工招聘、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)(ye)、報(bào)銷救助等6個(gè)方面，橫向涉及市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健、稅(shui)務(wù)等11個(gè)部門。今年來(lai)，已辦理“一(yi)件事”1萬余件，平(ping)均減少(shao)材料17.2%，壓縮辦理時(shí)(shi)間37.9%，壓縮辦理環(huán)(huan)節(jié)26.8%。
優(yōu)化數(shù)字賦能。借助杭州市“親(qin)清在線”數(shù)字化平(ping)臺(tái)，突出“一鍵辦結(jié)和(he)一鍵兌付”，實(shí)現(xiàn)10多項(xiàng)事項(xiàng)可在線(xian)辦理，月辦理量在(zai)2萬(wan)件以上(shang)，同時(shí)(shi)做好“親清D小二”服(fu)務(wù)工作，在線及(ji)時(shí)解決企業(yè)問題(ti)，日均(jun)處(chu)理業(yè)務(wù)100余件、解答企業(yè)咨詢(xun)60余次。建立“社保(bao)易窗”數(shù)字化平臺(tái)，建成“社保易窗”西湖(hu)單元，推出管家式、智(zhi)慧化服務(wù)，融指導(dǎo)、經(jīng)(jing)辦于一體，實(shí)現(xiàn)不見面、跑零次。涉及服務(wù)(wu)企業(yè)、群眾的高頻事項(xiàng)，申請(qǐng)人僅需(xu)通過手機(jī)(ji)提交申請(qǐng)、咨詢解答、傳輸材料、實(shí)時(shí)(shi)辦結(jié)。截至目前，服務(wù)量為4000余人次。借力數(shù)字化改革試(shi)點(diǎn)東風(fēng)，聚(ju)焦企業(yè)群眾關(guān)心的高(gao)權(quán)重、高頻次需求問題，目前已系(xi)統(tǒng)梳(shu)理核心業(yè)務(wù)97項(xiàng)(xiang)。
緊扣“強(qiáng)”字，推進(jìn)(jin)隊(duì)伍(wu)建(jian)設(shè)再提升
加強(qiáng)黨建(jian)引領(lǐng)。以創(chuàng)建“最強(qiáng)黨支部”為引領(lǐng)，將(jiang)支(zhi)部建(jian)在窗口，發(fā)揮支部(bu)24名(ming)黨(dang)員示范作(zuo)用，積極組織黨史學(xué)習(xí)教育，注重發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)思(si)想上進(jìn)、業(yè)務(wù)突出的同志向黨組織靠攏。
加強(qiáng)練兵(bing)比武。積極參加人社部組(zu)織的(de)人社系統(tǒng)窗口工作人員練兵比武，全區(qū)有近600名工作人員參加“日日學(xué)、周周練、月(yue)月比”活動(dòng)，在線參學(xué)率達(dá)98%，位居全市首位。通過組織開(kai)展局機(jī)關(guān)、各(ge)鎮(zhèn)(zhen)街人(ren)社業(yè)務(wù)技能大比武，選拔優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干參加全市技能比武，進(jìn)入決賽并(bing)獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。
強(qiáng)化績(jī)效考核。以(yi)評(píng)選“星級(jí)(ji)員工(gong)”“功勛員工”等為載體，創(chuàng)建黨員先鋒示范崗6個(gè)。定期開展業(yè)務(wù)互查、經(jīng)辦回訪、聽取意見等活動(dòng)，加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)。健全《窗口工作人員考核管理辦法》，通(tong)過強(qiáng)化激勵(lì)，經(jīng)辦績(jī)效明顯提升，實(shí)現(xiàn)率、滿意率(lv)均達(dá)99%以上。窗口被評(píng)為杭(hang)州市(shi)文明窗(chuang)口(kou)，支部被區(qū)委組織部評(píng)為“最強(qiáng)(qiang)黨支部”。
