今年以來(lái)，雷山縣(xian)人社局不斷深化“放管服”改革，結(jié)合黨(dang)史學(xué)(xue)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，強(qiáng)化“一窗通辦，綜合受(shou)理”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)(jin)駐縣政務(wù)中心事項(xiàng)290項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率100%。
聚焦服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化窗口(kou)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。利用行(xing)政審批系統(tǒng)將縣鄉(xiāng)(xiang)、前(qian)臺(tái)(tai)后臺(tái)關(guān)聯(lián)，形成“辦事(shi)一張網(wǎng)”“服務(wù)(wu)一(yi)條(tiao)龍”，推行“及時(shí)辦”“立即辦”“集中辦”“創(chuàng)新辦”，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)(biao)準(zhǔn)化。認(rèn)真(zhen)梳理(li)各類服務(wù)事項(xiàng)流程(cheng)，明確辦理(li)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和材料清(qing)單，明確審批審查要點(diǎn)，編制辦事指南，統(tǒng)一規(guī)范受理、審核和解答(da)。借助“全國(guó)人社窗(chuang)口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武(wu)”在線答題平臺(tái)，組織窗口人員開展“日(ri)日學(xué)”“周周練”和“月月比”，提高窗口人員的政(zheng)策理論水平和業(yè)務(wù)能力水平，推進(jìn)服(fu)務(wù)事項(xiàng)審批(pi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化(hua)。讓(rang)辦事群眾少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘(zhong)。
聚焦安(an)全運(yùn)行強(qiáng)化(hua)窗口風(fēng)險(xiǎn)防控。按照“前臺(tái)后室”服務(wù)模式和“一窗受理、集(ji)成服務(wù)(wu)”工作要求，前臺(tái)人(ren)員(yuan)負(fù)責(zé)事項(xiàng)(xiang)的受理審核、按責(zé)分(fen)辦、統(tǒng)(tong)一出件等(deng)工作，后臺(tái)(tai)人員負(fù)責(zé)收件交接、流轉(zhuǎn)跟進(jìn)、審批辦理等(deng)工作，把(ba)事項(xiàng)流程細(xì)化到(dao)各個(gè)工(gong)作崗位，把審批環(huán)(huan)節(jié)落(luo)實(shí)到各個(gè)(ge)責(zé)任人?？茖W(xué)設(shè)置各項(xiàng)業(yè)(ye)務(wù)系統(tǒng)使用權(quán)限，實(shí)行實(shí)名制管理，規(guī)范系統(tǒng)操作使用，確保行政審批、公共(gong)服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)范和安(an)全。建立科學(xué)(xue)合理的效能考核體系，實(shí)行(xing)服務(wù)對(duì)象(xiang)監(jiān)督、上級(jí)監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)(jian)督相結(jié)合的監(jiān)督模式。定期組織窗口(kou)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核(he)，對(duì)新進(jìn)(jin)窗口人(ren)員(yuan)先培訓(xùn)考核合格后上崗，通過(guò)群(qun)眾滿意度測(cè)評(píng)和抽查、暗訪等方式對(duì)窗口人員進(jìn)行監(jiān)督(du)考核，有(you)效提(ti)升工作(zuo)效率，切(qie)實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)隱患。
聚焦服務(wù)水平優(yōu)化窗口服務(wù)方(fang)式。推行窗口(kou)示(shi)范服務(wù)，設(shè)立黨(dang)員先鋒崗，亮身份、亮(liang)標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾，通過(guò)“一次性(xing)告知、一站式管理、一條龍服(fu)務(wù)”模式，不斷優(yōu)化辦事流程(cheng)，進(jìn)一步減(jian)時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材(cai)料、減跑動(dòng)，今(jin)年來(lái)為群眾辦理人社業(yè)務(wù)7.65萬(wàn)人次。深入推進(jìn)“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，以“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”改革為切入口，局班子成員以企業(yè)辦事人員和群眾身份“走流(liu)程”，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整改問(wèn)題、優(yōu)(you)化服務(wù)，讓群眾感受到更(geng)有效率、更有溫度的人社服務(wù)(wu)，已開展“局長(zhǎng)走流程”7人次，優(yōu)化辦事流程28項(xiàng)。推行上門便(bian)民服務(wù)，充分發(fā)揮(hui)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人社中心、村（居）委會(huì)以及社會(huì)保障(zhang)信息員、協(xié)辦員的作用(yong)，上門為困難群眾提(ti)供政策宣(xuan)傳、待遇領(lǐng)取(qu)資格、待遇終止、待遇申請(qǐng)等便民服務(wù)，開展便民服務(wù)(wu)1.83萬(wàn)人(ren)次。（任金橋?陶興興(xing)）
