本報宣城訊 （通訊員 羅燁）自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，安徽宣城市人社局開展“人社干部(bu)走流(liu)程”活動，以企業(yè)和群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)(dian)，為辦事群眾提供更(geng)加高效的便利化服務(wù)。
人社干部以企業(yè)申報人員視(shi)角，通過現(xiàn)場咨詢、準(zhǔn)備材料、填寫表格、窗(chuang)口辦理等全流程體驗(yàn)，重點(diǎn)關(guān)切辦(ban)事人(ren)員能否(fou)“讀明白(bai)”“填明白”，還有(you)哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)(jin)一(yi)步優(yōu)化、完(wan)善。對窗口人員服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、辦(ban)事(shi)流程、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率等方(fang)面存(cun)在(zai)的問題當(dāng)堂“問診(zhen)”，認(rèn)真查找弱項(xiàng)。同時，編制完(wan)善《人社綜合窗口服務(wù)指南》，對53個大類(lei)89個子項(xiàng)(xiang)的人社業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，統(tǒng)一(yi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一流程，提升服務(wù)效率。
對人社綜合窗口各項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行全面“體檢”，找出線上、線下辦理流程中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)。將(jiang)原來的“多次跑(pao)”“多(duo)頭跑”轉(zhuǎn)向“一(yi)次辦好”一鏈?zhǔn)椒?wù)。建立(li)人社服務(wù)跨區(qū)域跨層級“異地代收代辦”工作機(jī)制，全面推行告知承諾(nuo)制，促進(jìn)流程優(yōu)化(hua)、業(yè)務(wù)協(xié)同、并聯(lián)辦理和精準(zhǔn)服務(wù)等，提升人(ren)社服務(wù)質(zhì)效。到7月底，21項(xiàng)證明(ming)事項(xiàng)實(shí)(shi)行告知承諾制。25個高頻服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)平均提速78%，其中19個業(yè)務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即辦(ban)秒辦?！皽p證便民”累計減少185項(xiàng)申請材料。16個事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨省通辦。
深入窗(chuang)口(kou)一(yi)線化身“服(fu)務(wù)體驗(yàn)員”，重點(diǎn)體驗(yàn)人社服務(wù)“快辦”行動打包“一(yi)件事”是否落實(shí)到(dao)位，高頻事項(xiàng)是否提速，是否針對老年人等(deng)特殊群體開通幫辦代辦便民服務(wù)等。到7月底，已完成15個(ge)“一件事”打包窗口辦(ban)理，新(xin)增46項(xiàng)“一件事”服務(wù)事項(xiàng)，總計涉及163個人社服務(wù)事項(xiàng)，占窗口服務(wù)事項(xiàng)72%。142項(xiàng)人社服務(wù)事項(xiàng)和10個打(da)包(bao)“一(yi)件事”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦。為(wei)120余名行動(dong)不(bu)便(bian)的老年人等特殊群體提供“上(shang)門辦”服務(wù)。
