本報宣城訊(xun) (通訊員 羅燁)自黨史學(xué)習(xí)教育開展以(yi)來,安徽宣城市人社局開展(zhan)“人社干(gan)部走流程”活動,以企業(yè)和群眾的需求為出(chu)發(fā)點(diǎn),為辦事群(qun)眾提供更加高效(xiao)的便利化服務(wù)。
人社干(gan)部以企業(yè)申報人員視角,通過現(xiàn)場咨詢、準(zhǔn)備(bei)材料、填寫表(biao)格、窗口(kou)辦理等全(quan)流程體驗(yàn)(yan),重點(diǎn)關(guān)(guan)切辦事人員能否“讀明白”“填明白”,還有哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)一步優(yōu)(you)化、完(wan)善。對窗口人員服務(wù)態(tài)度、禮儀(yi)規(guī)范(fan)、辦事流程、業(yè)(ye)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率(lv)等方面存在的問題當(dāng)堂“問診”,認(rèn)真查找弱(ruo)項(xiàng)。同時,編制完善《人社綜合窗口服務(wù)指南》,對53個大類89個子(zi)項(xiàng)的人社業(yè)務(wù)流(liu)程進(jìn)行全面梳理,統(tǒng)一標(biāo)(biao)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)(tong)一流(liu)程,提升服務(wù)效率。
對人社綜合窗口各(ge)項(xiàng)經(jīng)(jing)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行全面“體檢”,找(zhao)出線上(shang)、線(xian)下辦理流程中存在的堵(du)點(diǎn)、難點(diǎn)。將原來的“多次跑”“多頭跑”轉(zhuǎn)向“一(yi)次辦好”一鏈?zhǔn)椒?wù)。建立人社(she)服務(wù)(wu)跨區(qū)域跨層級“異地代收代辦”工作機(jī)制(zhi),全面推行告知承諾制,促進(jìn)(jin)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同、并聯(lián)辦(ban)理和精準(zhǔn)服務(wù)(wu)等,提(ti)升人社服務(wù)(wu)質(zhì)效。到7月底(di),21項(xiàng)證明事項(xiàng)實(shí)行告知承諾制。25個高頻服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)平均提速78%,其中19個業(yè)務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即辦秒辦?!皽p證便(bian)民”累計減少185項(xiàng)申請材料。16個事項(xiàng)(xiang)實(shí)(shi)現(xiàn)跨省通(tong)辦。
深入(ru)窗口一線化身“服務(wù)(wu)體驗(yàn)員”,重點(diǎn)體驗(yàn)人社服務(wù)“快辦”行動打包“一件事”是否落實(shí)到位,高頻事項(xiàng)是否提速,是否針對老年人等特殊群體開通幫辦(ban)代辦便民服務(wù)等。到7月底,已完成15個(ge)“一件事”打包窗口辦理,新增46項(xiàng)“一件事”服務(wù)事項(xiàng),總計涉及163個人社服務(wù)事項(xiàng),占窗口服務(wù)事項(xiàng)72%。142項(xiàng)人社服(fu)務(wù)(wu)事項(xiàng)(xiang)和10個打(da)包(bao)“一件(jian)事”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)(wang)上(shang)辦。為(wei)120余名行動不便的老年人(ren)等特殊群體提供“上門辦”服務(wù)。