本報(bào)攀(pan)枝花訊 （通訊員 夏頂偉）今年以來(lai)，四川攀枝花市人社局深入開展“溫暖人社”建設(shè)，為群眾辦實(shí)事(shi)，內(nèi)部整合(he)就業(yè)、社(she)保(bao)、人才人事(shi)等(deng)多個(gè)環(huán)節(jié)，外部整合全市多個(gè)部門人才服務(wù)事項(xiàng)，打包成“一件事”，于7月19日在市人才服務(wù)(wu)中心正(zheng)式開設(shè)“人才綜合服務(wù)專窗”，統(tǒng)一受理人(ren)才服(fu)務(wù)事項(xiàng)，并優(yōu)化(hua)流(liu)程(cheng)，為人才提供(gong)全方位、一(yi)體化服(fu)務(wù)，人才服(fu)務(wù)事項(xiàng)“一窗受理、一次辦(ban)結(jié)”，實(shí)現(xiàn)最多跑一次，進(jìn)一步提升(sheng)了全市人才獲得(de)感和滿意度。
人才服務(wù)(wu)事項(xiàng)(xiang)“打包辦”。系統(tǒng)內(nèi)部整合就業(yè)、社保、人才人事等多個(gè)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)外(wai)部整合組(zu)織(zhi)、教(jiao)體、科技、公安、衛(wèi)(wei)健(jian)等多個(gè)部門人才(cai)公共服務(wù)事項(xiàng)，將原來(lai)涉(she)及10個(gè)部(bu)門的人才服務(wù)事(shi)項(xiàng)打包(bao)成“一件事”，提供“一(yi)站式”服務(wù)。首批將高層次人才申報(bào)認(rèn)定、待遇兌(dui)現(xiàn)、子女擇校、人才公寓入住(zhu)、養(yǎng)老、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)(zhuan)移、戶口遷移(yi)等涉(she)及(ji)人才切身利益的18個(gè)服務(wù)事項(xiàng)納(na)入專窗辦(ban)理，讓人才只進(jìn)一扇門，最多跑一(yi)次，打通人才服務(wù)最后一百米。根據(jù)(ju)實(shí)際運(yùn)行情況，攀枝花市按照成(cheng)熟一項(xiàng)納入一項(xiàng)原則，后續(xù)將更(geng)多(duo)人才服務(wù)事項(xiàng)納入專(zhuan)窗(chuang)提(ti)供“打(da)包辦”服務(wù)，做到應(yīng)納盡納。
人才服務(wù)模式“專屬化”。攀枝花市將(jiang)人才視為第一資源，為人才提(ti)供專屬化專業(yè)化的服務(wù)，增強(qiáng)人才服(fu)務(wù)事項(xiàng)“打包辦”體(ti)驗(yàn)(yan)感。在設(shè)(she)立“專窗”，安排(pai)專人負(fù)責(zé)人才服務(wù)事項(xiàng)的接件受理、分類辦理、全程跟蹤和結(jié)果送達(dá)的基(ji)礎(chǔ)(chu)上，在“人才綜合服務(wù)專窗”開(kai)設(shè)人(ren)才服務(wù)“2271199”電話專線(xian)，并依托(tuo)人社12333熱線增設(shè)人(ren)才服務(wù)內(nèi)容，受理人才政策和人(ren)才服(fu)務(wù)事項(xiàng)辦理咨詢。同時(shí)，開辟“專欄”，在攀西人才網(wǎng)(wang)開(kai)辟人才服務(wù)專欄，宣傳(chuan)人(ren)才政策(ce)，公布服務(wù)事項(xiàng)和(he)辦(ban)理程序(xu)，公告重要事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)人才網(wǎng)上互動(dòng)交流。通過“專窗接待、專線咨詢(xun)、專欄宣傳”，為各類人(ren)才提供(gong)精準(zhǔn)化、便利化、高效化(hua)公共服務(wù)(wu)。
人才服務(wù)流程“精塑造”。優(yōu)化人才事項(xiàng)辦理流程，實(shí)現(xiàn)人才數(shù)據(jù)互聯(lián)(lian)共享，減少提(ti)供證明、畢業(yè)證等重復(fù)材料和信息，部門間能相互印證的材料不再讓人才提供，做到材料少、流程短、辦結(jié)快。全面公布服務(wù)(wu)事項(xiàng)清單、流程圖、明確承辦(ban)部門(men)、責(zé)任人和聯(lián)系方式，確保服務(wù)事項(xiàng)落地落實(shí)、限時(shí)辦結(jié)。建立部門聯(lián)動(dòng)(dong)協(xié)調(diào)機(jī)制，精選素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、辦(ban)事效率高的(de)工作人員到專(zhuan)窗，同時(shí)涉(she)及部門落實(shí)(shi)專(zhuan)員負(fù)責(zé)后臺(tái)(tai)流轉(zhuǎn)，并加速辦理，辦理時(shí)限在原(yuan)有基礎(chǔ)上提速10%。建立人才服務(wù)事項(xiàng)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，對(duì)每位人才統(tǒng)一建檔，定(ding)期回訪，跟蹤督導(dǎo)服務(wù)事項(xiàng)辦理結(jié)果，確保人才公共服務(wù)事項(xiàng)高效辦理，構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范、便捷、高效的人才公共服務(wù)新格局，實(shí)(shi)現(xiàn)“零(ling)差評(píng)、零投訴”。
