近(jin)年來，泰和縣人社局堅持“人社工作為人民”，結(jié)合自身特點，以作風建設(shè)破題開路，創(chuàng)(chuang)新推出(chu)了一系列特色舉措，積(ji)極為4.5萬名城鎮(zhèn)(zhen)參保職(zhi)工、9.4萬名養(yǎng)老待遇領(lǐng)取人員提(ti)供暖心服務，參保群眾獲得感、幸福感(gan)顯著增強。2021年，縣社會保(bao)險中心榮(rong)獲全國巾(jin)幗(guo)文明崗，派員參加全市人(ren)社系統(tǒng)窗口(kou)單位業(yè)務(wu)技能練兵(bing)比武大賽(sai)榮獲三(san)等獎，窗口服務連續(xù)多年無一例投訴，服務群(qun)眾(zhong)滿意率連(lian)續(xù)三年名列全縣(xian)前列，交出了一份靚麗的成績單。
業(yè)(ye)務沉到底 ?辦事“不出圈”
“打一(yi)通電話，發(fā)一條百度(xin)，一(yi)次都(dou)不用跑，我的社(she)保轉(zhuǎn)(zhuan)移手續(xù)就辦好(hao)了，真(zhen)是太方便啦！”日前，遠(yuan)在廣東深圳務工的農(nóng)民(min)工劉慧華說。原來，年滿50歲、在企業(yè)(ye)繳費(fei)又滿了15年的劉(liu)慧華，想把(ba)養(yǎng)老保險關(guān)系從(cong)深圳轉(zhuǎn)回到泰和，想打(da)電話咨(zi)詢一下，又(you)擔心這種事在電話(hua)里一時(shi)講不清。于時(shi)，她抱著試試看(kan)的想法打通了社(she)保中(zhong)心的電話，工作人員得知她在深圳后(hou)，主動添加了百度，并(bing)告知了她具體的轉(zhuǎn)移接續(xù)流程。
為(wei)實現(xiàn)社保業(yè)務網(wǎng)上辦、掌上(shang)辦、就近辦、一(yi)次辦，泰和縣人(ren)社局按照“工作重心前移、服務下沉到(dao)底”的思路(lu)，加大江西(xi)人社一體化信息平(ping)臺(tai)建設(shè)力(li)度，優(yōu)選了25名工作(zuo)人員充實(shi)到社保、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等一線服務窗口，人社一體化服務(wu)終端覆蓋(gai)全縣所有鄉(xiāng)(xiang)鎮(zhèn)，著力打造了“縣城(cheng)十分鐘、農(nóng)村半小時”服務圈。目前，全縣養(yǎng)老繳費、社?？ㄉ觐I(lǐng)等(deng)87項業(yè)務可“掌上辦(ban)、指尖(jian)辦”，基本實現(xiàn)(xian)了“基層可辦、就近(jin)快辦”。
該縣人社局還深化政務服務“一次不跑”改革，依托“江西人社”APP、“贛服通”APP、“泰和社保中心(xin)”百度公(gong)眾號等平臺，實施(shi)“互聯(lián)(lian)網(wǎng)+社保(bao)服務(wu)”，積極推行網(wǎng)上經(jīng)辦、掌上社保、自助終端等便民服務新模式，著力打造指尖(jian)上的社保服務(wu)，讓群眾(zhong)和企業(yè)辦事像(xiang)“網(wǎng)購”一樣方便，實現(xiàn)了群眾零跑腿。資格認證、個人繳費、賬戶查詢……這些(xie)以前費心費力才能辦好的事情，現(xiàn)在坐在家(jia)里，手機掃一掃(sao)就全部完成。
今年以來，該縣人社局累計辦(ban)理“一次(ci)不跑”4562件(jian)次(ci)，真正讓群眾享受到網(wǎng)上辦、掌上辦(ban)、隨時辦的便捷服務。
局長(zhang)進大廳 ?當好“店小二”
“社保窗口的(de)服務(wu)真是越來越貼心了(le)。以前辦(ban)事要跑好幾個窗口、排好長隊(dui)伍、等好長時間?，F(xiàn)(xian)在，服務大廳還有局長在導詢臺現(xiàn)場辦公，不用(yong)找關(guān)系，業(yè)務(wu)辦(ban)理既方便又快捷?！苯?，泰和(he)縣澄(cheng)江鎮(zhèn)年近七(qi)旬的洪桂珍(zhen)老人說。
今年以來，泰(tai)和縣人社局堅持刀刃向內(nèi)，聚焦企業(yè)和群眾辦事難點、堵點(dian)、痛(tong)點問題，深入查找群眾辦事服務不優(yōu)、體驗不佳、辦事不(bu)便等(deng)問題和(he)薄弱環(huán)節(jié)，創(chuàng)新推出(chu)“局長進服務大廳”服務。
該縣由(you)人社局局長或社(she)保中心主任(ren)化身為人社服務“店小二”、“體驗官”，采取局(ju)長陪同辦、親自(zi)辦、監(jiān)督辦等形式，每周一(yi)分(fen)別作為服務群眾的(de)政策“宣講(jiang)員”、業(yè)(ye)務“陪跑員”和服務“代辦員”，全程(cheng)體驗辦(ban)事流程，“零距離”為辦事群眾提供材料復印、業(yè)(ye)務咨詢和分流疏(shu)導等服(fu)務?！芭闩堋苯Y(jié)束后，邀請群(qun)眾填寫(xie)“局長走流程清單”，就辦事流程、服務質(zhì)量、辦事效率、服務水平以及辦理事項是否落實等(deng)，及時收集群(qun)眾(zhong)意見和建議，第一時間梳理存在問題(ti)，下班后(hou)集中反饋講評，做(zuo)到“問題不過(guo)夜，整改即時清”。
該縣通過(guo)人社局長進大廳線上(shang)線下全流程體(ti)驗，實現(xiàn)了“人社(she)政策在一線宣講、問題在(zai)一線發(fā)現(xiàn)、堵點在一線解決”。目前(qian)，該縣社會保險(xian)58項服務事項全(quan)系統(tǒng)實(shi)現(xiàn)無差別受理，23項事項實現(xiàn)零(ling)跑腿。
股(gu)長講業(yè)務 ?業(yè)務“一口清”
“我將從文件(jian)依據(jù)、認定條件、辦理程序等方面為各位領(lǐng)導、同事詳細講解被(bei)征地(di)農(nóng)民基本養(yǎng)老保險業(yè)務。”7月21日，隨著泰和縣社(she)保中心業(yè)(ye)務骨干孫炳根的開講，該中心每周一次的“社保開講啦”活動拉開了帷幕(mu)。
為全(quan)面提升(sheng)人社窗口單位經(jīng)(jing)辦隊(dui)伍(wu)能力(li)素質(zhì)，今年以來，泰(tai)和縣人社局結(jié)(jie)合業(yè)務技能比武活(huo)動，在社保等窗口單位持續(xù)開展了“股長講業(yè)務”活(huo)動?；顒訌?cong)4月份(fen)開始，在每周三的下午，由1名業(yè)務股長采取專題講座的形式，講解各(ge)自手頭業(yè)務工作，掀起了(le)“鉆政策、抓業(yè)務(wu)、強服務”崗位練(lian)兵熱潮。
該縣人社局所屬的社保中心在“日日學(xue)、周周練、月月比”的基(ji)礎(chǔ)(chu)上，打破業(yè)務版(ban)塊界(jie)限和股室條條框框限制，針(zhen)對知識空白、經(jīng)(jing)驗盲區(qū)和能力弱項，由(you)股長(zhang)輪流講業(yè)務，釋疑解難，促進社保政策(ce)業(yè)(ye)務(wu)應知盡知，融會貫通。
該中(zhong)心制定方(fang)案，對“股長(zhang)講業(yè)務”活動做出詳細安排，要(yao)求股長人人上講臺，輪流進行業(yè)(ye)務(wu)講解，使工作人員(yuan)不僅(jin)熟悉本職(zhi)業(yè)務，還能熟悉其他業(yè)務，使窗口(kou)人員人人(ren)適(shi)應崗位、人人精通業(yè)務、人人熟(shu)知流程，人人勝任職(zhi)責，做到政策答(da)復“一口清”，信(xin)息錄(lu)入“一手清”，材料受理“一審清”，成為為民服(fu)務(wu)的行家里手(shou)，大幅提升了便民服務效率，受到了越來越多辦事群眾的點贊和認可。
“作為一名業(yè)務窗口新人，通過‘股長講業(yè)務’活動，不僅讓我(wo)掌握(wo)了社保政(zheng)策和知識，還熟練掌握了業(yè)務操作流程，補齊(qi)了工(gong)作短板，服務群眾的底氣也(ye)更足(zu)了。”說(shuo)起“骨干講業(yè)務”活動帶來的變化(hua)，泰和縣社保(bao)中心窗口工(gong)作人員劉璐臉上露出了自信的笑容。
